提出的框架有效、易于解决，并允许应用非常系统的战略管理方法。然而，大多数用户都从客户角度发现了困难，这是 平衡计分卡框架中最有问题的问题之一。 CMI_困难和解决方案.jpg 图片来源题的根源 让企业头疼的不是指标，而是对视角本身的理解。为了避免它们，有必要清楚地了解： 在 CMI 的这个维度中，谁被视为客户。 如何实现与此观点相关的目标。 为什么将客户目标与期望的业务结果混合在一起并混淆两者是危险的。 当方向不明确，目标与目标之间、具体与总体之间、愿景与行动之间的差异也不被理解时，平衡计分卡可能会成为无效甚至危险的工具。该战略必须从反映现实的极其清晰的基础开始，这就是指标精确的原因。当公司偏离这一点，或者不清楚每条数据的功能或战略制定过程中应遵循的步骤时，它就远离了成功。 克服 CMI 与客户维度相关的主要困难 为了获得这些问题的答案，有必要知道： CMI 视角中的客户不仅仅是消费者。
由于它是执行业务战略的框架
因此不仅需要包括那些购买产品或承 包业务服务的人，而且必须扩展这个概念，还包括合作伙伴（例如，公司）。负责分销或营销）。因此，彼此的期望 国家 B2B 和 B2C 电子邮件列表 必须反映在平衡计分卡中。 有必要了解这些客户的期望是什么。这是与CMI交互中的另一个典型困难，因为客户的期望往往与公司的响应相混淆，导致行动方针的建立正式化成为一个复杂的任务列表。期望应该反映客户想要什么、他们的观点和需求，而不是组织必须做什么来满足他们。 有必要了解真正激发期望的愿望。尽管很多企业并没有意识到这一点，但这却是关键问题。这就是该策略的关键核心，因为很多时候，客户似乎希望提高质量认知，而实际上他们真正需要的是提高产品质量。这里的问题是在抽象的质量理念和更具体的质量感知理念之间找到平衡，前者鼓励设定提高质量的目标，后者引导战略家走向另一个方向，即实现提高感知质量水平。 您必须知道如何根据期望的定义从客户角度实现特定目标。这些反过来又导致通用目标的建立，以及由此产生的通用战略的实现。从最模糊到最精确，一步一步推进。 将管理结果转化为客户目标是非常有趣的。
为此您必须能够将增加客户获取量
提高客户满意度、提高保留率、提高盈利能力或扩大市场份额等目标与将每个目标与需要涵盖的需求联系起来的假设联系起来。有必要知道如何将未 阿富汗电话号码列表 来的行动导向客户以实现业务愿景。 从一般到具体的另一种方法是将客户价值转化为目标。价值主张由三个维度组成：产品或服务的属性、与客户的关系以及品牌。因此，功能、价格和质量与其他因素相结合，例如与客户的距离或公司的形象和声誉，以配置一个战略地图，为特定计划提供支持。 CMI 实践中优化结果的线索 要知道，要走上从想法到行动的道路，您可以从愿景开始，深入到所寻求的具体程度，或者相反，如果更容易，也可以通过以下方式开始该过程：提出期望的结果并询问客户的需求，以便最终确定最合适的战略假设。 请记住，CMI 不是业务领域专用的工具，也不是 IT 专家保留的主题。在真实的业务情况中，高级管理人员和创新与开发专家必须协同工作，始终得到技术人员的支持，克服各个阶段，直到制定最终战略的定义。 确保将客户的目标与监控演变所需的指标保持一致，并为此定义最相关的KPI ；并且在每种情况下都具有各自的主动性，始终可行且现实。
